家住南海的林小姐,最近因為給了網店一個“中評”,沒想到惹來無窮煩惱。她說,連日來,店家不停打來騷擾電話,僅半天時間就累計了近500個騷擾電話,還發來威脅短信,甚至將騷擾電話打到林小姐的工作單位。“我懷疑是店家下載類似‘呼死你’之類的網絡電話。”林小姐就被這樣的一驚一乍騷擾了無數次後認為。(12月1日《廣州日報》)
  當下,網購已經成為一種最便捷的消費方式。其不僅縮短了賣方與買方之間的時空和距離,讓淘寶者可以自由而無任何約束地徜徉在商品的海洋之中,而且還使有錢人和無錢人沒有任何心理壓力和自卑感,都可以平等地出現在網絡世界的奢侈或者貧民的商城裡,甚至於不名一錢的窮光蛋也可以在世界頂級的商城裡,對著價格昂貴的品牌產品指指點點,韻起有錢人的味道來。這是消費者最能夠得到平等尊重和滿足消費欲望的地方和實現方式,當然,作為網店經營者,也當如實體商城裡提供的產品一樣,為網購者提供誠實信用的優質服務,決不能因為網購之間的你不見我我不見你,就板起面孔來或者揮舞著拳頭對待對方於自己的稍不如意。
  對網購服務的評價,是買賣雙方除產品交易之外的唯一互動的方式。無論是買方還是賣方,對評價都是看重的。消費者對網絡消費的滿意度,也只能通過這一評價來體現。當然,經營者提供的產品和服務到底如何,也只有通過網評結果才能瞭解到。誠然,網絡評價,對於網店經營者,也是其信譽、服務、產品以及其他方面綜合能力反映的渠道,其他消費者看該網店的好壞,也是通過網評看出來的。認真而慎重地對待網評,這是網絡店家的必然。其實回過頭來一想,網絡的評價如何,都是掌握在自己的手中,你的產品和服務都是一流的,誰還會給你個“中評”和“差評”?
  在這裡,林小姐的網購遭遇卻讓人出離憤怒了。她不過是實事求是地將這一次網購作了一次評價,在給評價時還將給該評價的理由進行了說明。可是,店家卻不考慮消費者的感受,在將“中評”改為“好評”的要求遭拒後,竟然在半天時間里採取“呼死你”的報複性措施,對林小姐進行惡意騷擾,嚴重影響和干擾消費者的正常工作和生活。錶面上,店家的這種措施,給林小姐一點顏色看了,但實際上,林小姐從今以後恐怕再也不會光顧這個店了,就連其他的旁觀者,恐怕對這樣的網店也會敬而遠之了。如此看來,店家的“呼死你”,最終恐怕呼死的還是他自己。
  由此可見,網購的監管是缺失的。網購已經成為一種趨勢和潮流,在這種潮流下,有順勢者也有逆勢者,網購的運作中,有合法者也難免非法者。所以,對於網購,必須加強監管。對於利用網購坑害消費者利益,損害網絡消費環境,破壞正常的市場秩序等行為,應該給予必要的打擊,讓消費者對網購有必要的信心,促進網購的健康發展。網絡消費的正常環境,需要整個社會的誠實守信,需要管理者的積極作為,需要消費者的用心呵護,更需要網店經營者的經營自覺。
  文/譚鐵安
  
  (辣味時評,一掃就行!歡迎各位親愛的作者關註紅辣椒評論官方微信!同時官方微信平臺將不斷推薦展示優秀作者!)  (原標題:惹火的中評“呼死”了誰?)
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